FAQ | Creenstone

Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is geen optie om bestellingen af te halen. In verband met het COVID-19 (corona) virus is het op dit moment niet mogelijk om een afhaalpunt bij u in de buurt op te geven als afleveradres voor uw bestelling.

Graag verwijzen wij u door naar onze “Verzenden & Retourneren” pagina.

In het weekend leveren wij alleen op zaterdag. Houd er rekening mee dat dit een streven is, maar wij afhankelijk zijn van onze vervoerders. Houd voor actuele informatie uw track & trace in de gaten.

De geschatte levertijd is afhankelijk van het land van verzending. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer.

Graag verwijzen wij u door naar onze “Verzenden & Retourneren”pagina.

Wij streven om uw bestelling binnen de gestelde levertijd te bezorgen. Het kan voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt. Neem in dit geval contact op met ons customer support team, dan lossen we dit samen met u op. Wij zijn te bereiken per mail, telefoon of chat.

Uw pakket kunt u binnen 14 dagen retourneren. Bij het retourneren van uw bestelling, bent u verantwoordelijk voor de kosten. Wij adviseren om uw retourzending met een track&trace op te sturen zodat u bewijs hebt van de zending. U kunt uw bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is als ontvangen.

Wanneer er een adreslabel is toegevoegd bij de bestelling kunt u deze gebruiken. Indien deze niet in de doos zit kunt u het onderstaande retouradres gebruiken. Stuur het onbeschadigde artikel terug in de originele verpakking.

Als aan alle voorwaarden is voldaan, storten we het aankoopbedrag na ontvangst binnen 5 werkdagen terug naar de rekening waarvan de oorspronkelijke betaling is gedaan. Creditcard betalingen kunnen tot 14 dagen duren. 

Retouradres:
Creenstone retouren
Tokyostraat 7
1175RB Lijnden
Nederland

Wij verwachten uw retourzending binnen 5 werkdagen in ons magazijn te ontvangen. Zodra wij uw zending hebben ontvangen krijgt u een automatische bevestiging per mail. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat wij alleen kunnen terugstorten, op dezelfde manier dat er betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op uw rekening staat. Heeft u betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt uw factuur aangepast via PayPal of Klarna.

Indien u een nieuw retourformulier nodig heeft moet u contact opnemen met de klantenservice.

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Twijfelt u over de maat? Wij adviseren om dan, indien mogelijk, meerdere maten te bestellen. Past het artikel uiteindelijk niet en heeft u een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren. Zie onder het kopje retourneren voor meer informatie over ons retourbeleid.

Nee, het is niet mogelijk om uw te retourneren artikelen af te geven bij Creenstone. Gebruik altijd het retourformulier dat u vindt bij uw bestelling en geef het pakket af bij een postkantoor.

Bij Creenstone zijn er op dit moment 7 betaalmethoden. Dit zijn IDEAL, PayPal, Klarna (achteraf betalen), Visa, Mastercard, Bancontact / Mister Cash en American Express. Onze transacties worden uitgevoerd door Mollie. Deze naam zult u dus op uw afschrijving kunnen tegenkomen.

Heeft u een verkeerd afleveradres ingevuld? Bel dan direct met onze klantenservice!

Als u geluk heeft is uw pakket nog niet op de post en kunnen we het adres aanpassen bij onze vervoerder. We zullen ons uiterste best doen u te helpen maar als het pakket al is verzonden kunnen we niks meer doen.

Nadat uw bestelling geplaatst is, wordt deze gelijk doorgestuurd naar ons warehouse. Onze medewerkers gaan hier dan gelijk mee aan de slag. Uw bestelling kan daarom helaas niet meer gewijzigd worden.

Helaas kunnen wij het niet altijd voorkomen dat mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even of de mail die u mist daarin zit. Zo niet, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen via de mail, chat of telefoon. Bij betalingen via Klarna, Paypal, IDEAL of creditcard wordt de bevestigingsmail direct verzonden. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem snel contact op met het supportteam via mail, telefoon of chat! Wij snappen dat het ontzettend vervelend is en wij proberen dan ook zo snel mogelijk het ontbrekende artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.

Hier zit u natuurlijk niet op te wachten. Neem zo snel mogelijk contact op met het supportteam via mail, telefoon of chat en wij doen ons best om het juiste artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.

Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Kleuren kunnen soms iets afwijken. Heeft u echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via email, telefoon of chat en wij voorzien u van advies. 

Dat is niet helemaal de bedoeling natuurlijk. We raden u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het supportteam via [email protected] We vragen u om dan wat foto’s te sturen van het probleem o.v.v. uw ordernummer. Wij proberen uiteraard hetzelfde item op te sturen, mits de voorraad het toelaat. Uiteraard vinden wij hoe dan ook een gepaste oplossing voor u.

Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

Dit is mogelijk door onder aan de nieuwsbrief te klikken op de link 'afmelden'. Hierdoor opent er een formulier waarin u uw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

Helaas is het niet mogelijk om handmatige overschrijvingen te doen per bank.

Binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw, wordt jouw aankoopbedrag teruggestort.

Nee, u heeft geen account nodig om te bestellen in onze winkel. Afrekenen kan als gast of u kunt zich registreren als klant.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Het verzendadres kan alleen worden gewijzigd voordat de bestelling is verzonden.

Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen retourneren om een terugbetaling te ontvangen.

Er zijn een aantal 'never out of stock' artikelen die we opnieuw aanvullen.
Normaal vullen we geen items uit eerdere collecties aan. Het is echter mogelijk dat een artikel opnieuw op voorraad komt door een retour van een eerdere bestelling. U kunt onze functie 'melden wanneer op voorraad' gebruiken om op de hoogte te blijven over het artikel die u wilt bestellen.

Let goed op dat u de code exact overtikt. Beter is om deze te knippen en te plakken. Let ook op hoofdletters, cijfers en verbindingsstreepjes. Werkt het toch niet, neem dan contact op met onze klantenservice

Onze partners hebben diverse voorzorgsmaatregelen getroffen rondom de bezorging van uw pakket. De bezorgers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken. Er wordt 1,5 meter afstand gehouden bij het bezorgen en fysiek contact wordt vermeden.

Helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de Creenstone webshop.